Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Chez Choganofficiel.com, nous nous engageons à offrir une satisfaction totale à nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez bénéficier de notre politique de remboursement dans les conditions suivantes :

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de motif. Si ce délai expire un jour non ouvré, il est prolongé jusqu'au jour ouvré suivant.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à parfum@choganofficiel.com en nous fournissant les informations suivantes :

  • Nom
  • Numéro de commande
  • Motif du retour (facultatif)

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être en parfait état, non ouverts, et dans leur emballage d'origine. Les articles ne doivent pas avoir été utilisés.

Les produits qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (par exemple, un produit incorrect ou endommagé). Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

4. Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de la réception de l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial :

  • Carte bancaire : le montant sera crédité sur votre compte bancaire sous 5 à 10 jours ouvrés.
  • PayPal : le remboursement sera visible immédiatement sur votre compte PayPal.

5. Exceptions au remboursement

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • Produits ouverts ou utilisés.
  • Produits endommagés après réception par le client.
  • Cartes-cadeaux ou bons de réduction.

6. Retards de remboursement

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après confirmation, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire ou PayPal à nouveau. Si le problème persiste, contactez votre banque ou PayPal. Si, après ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à parfum@choganofficiel.com.

7. Échange de produits

Si vous souhaitez échanger un produit défectueux ou incorrect, merci de nous contacter à parfum@choganofficiel.com avec les détails de votre commande et une description du problème. Nous vous enverrons les instructions pour procéder à l'échange.

Contact

Pour toute question ou demande d’information supplémentaire concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à parfum@choganofficiel.com.